General Manager Novena Hotel Ade Mardiah foto bersama dengan CEO Pegipegi Kevin Sandaja usai menerima penghargaan The Best In Service. Penghargaan serupa juga diraih Neo Malioboro Jogja, dan Grand Cordella. (foto:dokumen Novena)

Klik nusae – Sebuah perusahaan Online Travel Agent (OTA) Pegipegi, memberikan apresiasi dan penghargaan kepada 51 hotel domestik terbaik dalam ajang Hotel Exclusive Gathering (HEG) 2019 yang berlangsung di Bali 31 Maret 2019 lalu.

Hotel Exclusive Gathering (HEG) 2019 memiliki 6 kategori penghargaan, di antaranya Best Chain Hotel, Outstanding Guest Experience, Best Business Hotel, Best Leisure Hotel, Best in Service, dan Best in Comfort and Clean.

Hotel Novena yang terletak di  Jl. DR. Setiabudi No.4, Gudangkahuripan, Lembang, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat berhasil menyabet gelar The Best In Service.

Kategori penghargaan tersebut dinilai berdasarkan lebih dari 1 (satu) juta ulasan pelanggan yang diterima sepanjang tahun 2018, berdasarkan aspek kenyamanan, kebersihan, pelayanan, dan lokasi.

Para hotel yang masuk ke dalam nominasi setidaknya memiliki nilai rata-rata ulasan 8.2 (dari skala 10).

GM Novena Hotel Ade Mardiah menerima tropi penghargaan The Best In Service dari CEO Pegi-egi Kevin Sandjaja. (foto:dokumen novena)

“Selama hampir 7 tahun Pegipegi berdiri, kami melihat industri hospitality sudah berkembang dengan signifikan dan semakin kompetitif dalam memberikan pelayanan terbaik mereka,” kata Ryan Kartawidjaja selaku Head of Business Development & Strategic Partnership Pegipegi.

Lewat ajang ini,pihaknya dengan bangga ingin memberikan apresiasi terhadap partner hotel  yang telah memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

“Sebagai platform travel online, kami berharap ajang ini dapat menstimulasi industri hospitality untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan,” lanjut Ryan.

Selain pemberian penghargaan, Pegipegi juga mengajak para partner hotel untuk menjelajah Pulau Bali selama 4 hari bersama Pegipegi.

Sementara itu GM Novena Hotel Ade Mardiah menyampaikan terimakasih pada seluruh karyawan Novena Hotel yang telah berkontribusi dan berdedikasi menjalankan fungsi masing-masing dept.

“Kerjakeras mereka kini membuahkan hasil. Setidaknya,dapat dirasakan oleh para pelanggan dengan baik. Dan outputnya kami berhasil  meraih penghargaan The Best in Service ini,” kata Ade.

Sebagai catatan indikator dalam penilaian The Best Service,Novena Hotel memiliki score review pelanggan nilai 8,9 poin ( dari skala 1-10 ), terdiri dari 5 unsur penilaian : kenyamanan, kebersihan, pelayanan, lokasi dan harga.

Tentu ini menjadi sebuah kebanggaan tersendiri bahwa kerja bersama seluruh team Novena Hotel diapresiasi dengan penghargaan.

“Namun,di satu sisi raihan ini  menjadi motivasi dan tanggung jawab kami untuk terus menjaga dan meningkatkan score review pelanggan lebih tinggi lagi, dan tujuan tercapainya repeater guest Novena Hotel,” tambah Ade penuh semangat.

Novena Hotel adalah salahsatu Hotel Bintang 3+ yang berkonsep ” an affordable luxury hotel ” berlokasi diantara Kota Bandung dan Lembang, sehingga memiliki keuntungan 2 kota  sekaligus dalam 1 Hotel. cocok untuk target MICE Business dan Family Leisure, dengan fasilitas 126 room, restaurant, swimmping pool, ballroom, rooftop, 6 meeting room, SPA Massage dan lain-lain.

Novena hotel beroperasi kurang lebih 1 tahun, masih terus memenuhi kelengkapan standar usaha hotel dan kompetensi SDM dari waktu ke waktu.

(adh)