“Kami berkomitmen untuk memudahkan proses pengubahan jadwal penerbangan sampai dengan 31 Oktober 2020 sehingga dapat membantu masyarakat untuk #dirumahaja untuk sementara demi kebaikan bersama,” imbuhnya.

Bagi penumpang yang telah memesan tiket melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia dan dibatalkan oleh AirAsia, dapat mengajukan pengubahan jadwal melalui fasilitas layanan pelanggan virtual AVA.

Berikut 10 langkah mengganti jadwal menggunakan AVA:

1.Berbicara dengan AVA

AVA tersedia di halaman bantuan pelanggan support.airasia.com, halaman web airasia.com, maupun di aplikasi AirAsia. Untuk mengaksesnya klik tanda tanya di kanan bawah layar, lalu klik ikon AVA.

Jika mengakses melalui aplikasi AirAsia silakan klik ‘Menu’ di kanan bawah, lalu klik ‘Chat with AVA’. AVA akan menyapa Anda dan menyediakan beberapa menu akses cepat.

2.Ketik/ pilih ‘Perubahan Penerbangan COVID-19’

3.Pilih ‘AirAsia membatalkan penerbangan saya’

Pilihan ini hanya tersedia bagi yang telah menerima konfirmasi pembatalan dari AirAsia.

4.Pilih ‘Ubah Jadwal (Move Flight)’

5.Masukkan 6 huruf/ angka kode booking atau nomor pemesanan Anda

Masukkan nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

6.Masukkan informasi penumpang

Masukkan informasi sesuai yang diminta yaitu: nama belakang, nama depan, tanggal lahir serta alamat email yang digunakan untuk pemesanan tiket Anda.

Pastikan semua informasi yang diminta sesuai dengan yang dimasukkan saat pemesanan tiket dan telah mengikuti format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-) pada tanggal lahir.